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01
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02
접수완료
03
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04
처리완료
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: 제보자 동의 없이 제보자의 신분 공개 또는 암시하는 행위 금지
신분보장
: 제보, 진술 및 자료제출 등의 이유로 거래관계 또는 소속부서로부터의 불이익이나 차별에 대해 보호
책임감면
: 제보와 관련하여 제보자의 과실 또는 오류가 발견된 경우 해당 제보자에 대한 징계 감면
고충처리 프로세스
고충처리 프로세스
고충접수(신청서작성) > 원인분석(긴급 및 중요도 확인) > 낮음 > 시정조치 > 고충해소 > 고충처리결과 분석 (회의록 작성) > 개선활동 (재발방지)
고충접수(신청서작성) > 원인분석(긴급 및 중요도 확인) > 높음 > 고충처리위원회 개최 > 대책안 검토 > 시정조치 > 고충해소 > 고충처리결과 분석 (회의록 작성) > 개선활동 (재발방지)
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